3月1日至3月26日，橋靠分公司以“服務(wù)無終點(diǎn)，溫暖每一家”的理念持續(xù)開展訪民問暖工作。訪民問暖工作小組通過上門拜訪、電話溝通、以及線上咨詢等多元化溝通渠道對(duì)轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)展開了全方位地毯式的走訪。
工作人員在走訪過程中，不僅耐心傾聽用戶心聲，解答疑惑，還對(duì)供熱設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查與調(diào)試，確保用戶家中供熱設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。在電話溝通環(huán)節(jié)，從用戶反饋的情況來看，大部分用戶家中供熱溫度達(dá)標(biāo)，有個(gè)別用戶反映供熱溫度較前期有所下降，由于走訪的小區(qū)多為老舊小區(qū)，供熱設(shè)備老化，于是工作人員加強(qiáng)巡檢強(qiáng)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)響應(yīng)，未發(fā)現(xiàn)對(duì)居民用熱造成影響。走訪中發(fā)現(xiàn)用戶提出的意見和建議主要集中在供熱溫度調(diào)節(jié)上，因此，訪民問暖工作小組通過現(xiàn)場(chǎng)向用戶普及用熱常識(shí)，讓熱用戶了解供熱末期的供暖溫度主要是結(jié)合實(shí)際天氣變化情況，科學(xué)靈活的調(diào)整供熱參數(shù)，確保供熱末期室溫穩(wěn)定。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)老舊小區(qū)供熱系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)和調(diào)控，專人負(fù)責(zé)跟蹤溫度變化，及時(shí)進(jìn)行參數(shù)的調(diào)節(jié)。
本階段橋靠分公司共走訪小區(qū)51個(gè)，走訪用戶2020戶，發(fā)放供熱手冊(cè)427份，現(xiàn)場(chǎng)解決問題36件。
