為進(jìn)一步提升客服團(tuán)隊(duì)的工作能力和綜合素質(zhì)，通過(guò)“以考促學(xué)、以練提效”強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，確保用戶訴求高效解決。3月28日上午，三合村分公司客戶服務(wù)處組織開展分公司客服接線員業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試。
本次測(cè)試以簡(jiǎn)答題為主，主要圍繞供熱相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、情緒管理、溝通技巧等內(nèi)容進(jìn)行，測(cè)試有針對(duì)性的考察客服接線員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度以及分析、解決問(wèn)題的能力。期間，參加測(cè)試的客服接線員們嚴(yán)格遵守考場(chǎng)紀(jì)律，認(rèn)真應(yīng)測(cè)，確保測(cè)試不走過(guò)場(chǎng)，取得預(yù)期效果。
通過(guò)此次測(cè)試，有效幫助客服接線人員了解自身的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，從而有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度，為用戶提供更好地服務(wù)。
下一步，分公司將繼續(xù)把“用戶滿意”放在首位，認(rèn)真總結(jié)此次測(cè)試的經(jīng)驗(yàn)成效，加強(qiáng)客服管理，結(jié)合實(shí)際工作情況，堅(jiān)持開展客服業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，有效提升理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力水平，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)能力優(yōu)良的客服團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)供暖服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
