3月31——4月6日，辛家營(yíng)分公司持續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，分別走訪了澳華城市花園、綠地五期、安居小區(qū)、玉蘭星宸小區(qū)、林江廣場(chǎng)5個(gè)小區(qū)。活動(dòng)中，各運(yùn)營(yíng)所工作人員圍繞群眾反映的供暖熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)介入、及時(shí)跟進(jìn)。
在走訪過(guò)程中，工作人員對(duì)供熱閥門、樓道管井等供暖配套設(shè)備進(jìn)行了細(xì)致排查，查看了居民家中的供熱管道是否有“跑冒滴漏”現(xiàn)象，并提醒用戶要做好家中供熱設(shè)施的自查工作，有隱患及時(shí)報(bào)修，同時(shí)對(duì)居民提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行了耐心解答和記錄。活動(dòng)中還特別對(duì)困難、孤寡老人等弱勢(shì)群體用戶進(jìn)行了走訪，為不熱用戶排氣、清洗濾網(wǎng)，檢查閥門，積極幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。工作人員還為用戶講解供熱業(yè)務(wù)辦理的流程，發(fā)放供熱便民服務(wù)卡，通過(guò)線上+線下的雙服務(wù)模式，做到渠道暢通、回應(yīng)及時(shí)，真正把“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)做成保障居民溫暖過(guò)冬的好實(shí)事。
本次“訪民問(wèn)暖”共走訪用戶242戶，解決實(shí)際問(wèn)題23件，其中排氣2戶，其他暖氣問(wèn)題21戶，發(fā)放宣傳資料50本，暖心卡128張。
