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物業(yè)公司組織員工開展強(qiáng)化行為規(guī)范 提升服務(wù)意識(shí)內(nèi)訓(xùn)工作

2021/6/4 0:00:00

527日-62日,城發(fā)物業(yè)公司人力資源處組織員工開展強(qiáng)化行為規(guī)范 提升服務(wù)意識(shí)內(nèi)部培訓(xùn)工作。

       

此次以送培訓(xùn)下項(xiàng)目、送培訓(xùn)下基層為理念,分別對(duì)惠新苑、康居家園、陽(yáng)光美居、祥和苑四個(gè)公租房項(xiàng)目處和金城小區(qū)項(xiàng)目處,結(jié)合物業(yè)服務(wù)特點(diǎn),量身定制了培訓(xùn)課程。

  

這次培訓(xùn)改變以往理論說教的培訓(xùn)方式,采取換位思考體驗(yàn)式我心目中的物業(yè)服務(wù)切入培訓(xùn)主題。著重以物業(yè)從業(yè)人員的行為規(guī)范、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度三大模塊為脈絡(luò)點(diǎn),立足服務(wù)意識(shí)提升和物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),融合物業(yè)工作人員的儀容儀表、文明禮貌、工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,積極推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的微笑服務(wù)要真心、聽取意見要虛心、解釋說明要耐心、服務(wù)規(guī)范要細(xì)心、持之以恒要熱心等五心要求。

  

培訓(xùn)中,人力資源處負(fù)責(zé)人趙國(guó)紅結(jié)合前階段物業(yè)公司參觀調(diào)研學(xué)習(xí)交流情況,與參加培訓(xùn)的人員共同分享了參觀心得,通過物業(yè)行業(yè)間互相學(xué)習(xí)、互相借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短的切身工作感受,通過實(shí)例講解在實(shí)際工作中與大家產(chǎn)生共鳴,進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)意識(shí)的提升。

  

通過強(qiáng)化行為規(guī)范 提升服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),有效促進(jìn)基層員工規(guī)范化、制度化的進(jìn)程,推動(dòng)樹立員工良好的服務(wù)意識(shí),從而有效帶動(dòng)基層員工的工作熱情,助推企業(yè)人員綜合素質(zhì)的提升。

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