11月24日，城發(fā)金橋分公司第四運(yùn)營(yíng)所聯(lián)合客服處、生產(chǎn)處相關(guān)人員，再次走進(jìn)燃煤散燒集中供熱改造西黑河村，組織開展"供熱問(wèn)題回頭看"活動(dòng)。
此次活動(dòng)分三種形式，一是在村委會(huì)廣場(chǎng)設(shè)立集中宣傳點(diǎn)，客服人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳單，集中解答村民訴求;二是對(duì)供暖以來(lái)村民家中不熱情況進(jìn)行二次回訪；三是"敲門問(wèn)暖"走進(jìn)村民家中，實(shí)地解決供暖存在的問(wèn)題。
在回訪村中二站南線的路上，一位年近九十的大娘著急地朝我們走來(lái)。她說(shuō)："到我家看看吧，暖氣不熱。"工作人員跟隨老人來(lái)到其家中。大娘家為小南房，大約20平米左右，四面漏風(fēng)，她的老伴身著棉衣盤腿坐在炕上。工作人員開始進(jìn)行排氣、調(diào)節(jié)閥門、檢查過(guò)濾器，最后排查發(fā)現(xiàn)管道內(nèi)有異物堵塞，經(jīng)過(guò)排污，大娘家中的暖氣逐漸升溫。大爺激動(dòng)地說(shuō)："你們給我修暖氣，忙的連口水也沒(méi)喝，娃娃們真好！我家院里有李子樹，明年李子熟了，你們過(guò)來(lái)吃。"客服處處長(zhǎng)云躍看著大爺家簡(jiǎn)陋的窗戶，略有所思.....稍后他說(shuō)："我們過(guò)幾天給大爺家安裝棉窗簾和門簾，讓溫暖到位、服務(wù)到位，室溫達(dá)標(biāo)，讓老兩口溫暖過(guò)冬。"
回訪結(jié)束后，我們走在村中的路上，不時(shí)有村民與我們打招呼，有位大爺笑著說(shuō)："我家熱了"。云躍一邊走一邊笑著回答道："熱了就好！"簡(jiǎn)單的兩句對(duì)話，顯得格外動(dòng)人！正如云躍所說(shuō)："訪民問(wèn)暖工作不僅要制度化、常態(tài)化，還要延伸服務(wù)，既要為廣大熱用戶送去溫暖，還要贏得他們的信賴。"
下一步，金橋分公司將繼續(xù)關(guān)注村民集中反映的問(wèn)題及提出的新訴求，切實(shí)予以落實(shí)解決，努力讓大家溫暖過(guò)冬、滿意過(guò)冬。
