7月4日上午，集團(tuán)公司客服中心組織召開六月份月度點(diǎn)評及調(diào)度會議。會議就集團(tuán)公司、各子公司六月份接訴即辦工作的完成情況、存在問題等方面進(jìn)行了分析、總結(jié)。
會議強(qiáng)調(diào)，針對夏季熱費(fèi)類、施工類投訴工單較多的問題各單位要按照客服中心提出的處辦方式和思路，認(rèn)真梳理研判，改進(jìn)處辦方法，靠前服務(wù)、預(yù)防為主、重點(diǎn)關(guān)注，進(jìn)一步提升用戶滿意度。
會議要求，努力提高工單辦結(jié)率，一是針對工單具體問題分析原因，制定處辦方案。二是針對訴求問題做到舉一反三，制定相應(yīng)制度，做到未訴先辦。
會議還對下一步工作進(jìn)行了部署，一是關(guān)于臨時(shí)停供及家里設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)問題大力宣傳，幫助用戶檢查供熱設(shè)施，排除隱患。二是對上年度工單的整改措施安排開展實(shí)施。
