11月21日上午，辛家營分公司走進賽罕區(qū)民富家園小區(qū)開展“惠民生、解民憂、暖民心”訪民問暖活動，聚焦供熱民生服務(wù)，現(xiàn)場為民辦實事。
活動現(xiàn)場，工作人員分成四個服務(wù)小組。第一小組留守在小區(qū)“訪民問暖”服務(wù)點，現(xiàn)場為熱用戶解答供熱相關(guān)知識，并針對熱用戶反映家中不熱等問題進行了逐戶登記，組織人員入戶排查，為用戶發(fā)放供熱知識手冊、便民服務(wù)卡。其他三個小組根據(jù)登記表入戶到用戶家中解決不熱問題。在得到住戶許可后，工作人員用測溫儀在客廳、廚房、臥室等區(qū)域進行現(xiàn)場測溫，針對用戶提出的問題，工作人員結(jié)合測溫數(shù)據(jù)、管道檢查情況都一一做出了詳細解釋。
民富家園小區(qū)是2015年建成的回遷房，共計1900戶居民，供熱面積201194.95平米，住戶以老年人居多。大家來到一戶居住在一樓的用戶家中走訪時，通過測溫發(fā)現(xiàn)家中溫度偏低，工作人員通過對家中、管井間供熱設(shè)施的檢查發(fā)現(xiàn)是因為濾網(wǎng)堵塞造成的溫度偏低。考慮到用戶為兩位獨居且都行動不便的八十多歲高齡老人，工作人員現(xiàn)場為老人清洗家中濾網(wǎng)，并利用回水逐環(huán)反沖地暖管中的雜質(zhì)，客服管家告知老人要通過幾個小時的循環(huán)后家中溫度才會提升，并留下暖心卡方便老人隨時聯(lián)系工作人員。
供熱工作是事關(guān)群眾冷暖的一項重大民生工程，開展訪民問暖活動就是要聚焦民生，現(xiàn)場為民辦實事，解難題，把“實”的要求貫穿服務(wù)全過程，讓人民群眾切實感受到解決問題的實際成效，推動供熱工作、服務(wù)質(zhì)量再提升。針對近期天氣將大幅度降溫，公司會密切關(guān)注小區(qū)供熱情況，后期加強對二次網(wǎng)的調(diào)網(wǎng)工作，做到供熱平衡，保證底、頂、邊用戶的用熱質(zhì)量。
本次“訪民問暖”活動共計走訪用戶87戶，發(fā)放用戶手冊35本，填寫調(diào)查問卷16份，發(fā)放暖心卡100多張，為31戶用戶提供了清洗濾網(wǎng)、管道排氣、反沖地暖管等服務(wù)。
